淘宝客服介入一般怎么判断

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在淘宝平台上面购物的过程中,大部分商家大多数情况下基本都是心情愉悦的,但是也不排除遇到一些糟心的事情,淘宝买卖双方要是没法私下达成协议,那就只能申请淘宝客服介入了,一般情况下是谁赢呢?


一般是顾客赢。但是,假如商家有充足的资料证明自己无过错的话,淘宝小二还是会很公平的。所以各位假如出现了不可调节的纠纷问题,也可以申请淘宝客服介入。
淘宝客服介入顾客败诉,就一定是一种非常难以见到的情况,毕竟,淘宝小二,是很难出现偏袒某一方的情况,基本上还是比较公平的,就算是输掉了,那也没有什么很严重的后果,因此各位假如遇到了问题,还是可以申请淘宝客服介入。
怎么判断?
淘宝客服依据交易双方申诉还有提供举证来判断的,默认是谁申诉谁举证,假如顾客申诉提交相关举证后,商家无理由反驳,客服介入后就会规定商家举证,若举证不成功则会判顾客赢。
商家举证不足以评判的,会规定商家再次举证,最后举证期限内商家所举证不能反驳顾客所举证内容的,会判顾客赢。
1、双方提供的举证对哪个有利,淘宝就分辨谁赢。淘宝判断依据也是以举证说话,但通常情况下基本都是向顾客倾斜。
2、快递费,假如商家不是包邮的,而聊天记录上也是对顾客有利的(比如顾客交代先不要发货,商家收到消息后发货的),这个运费可以商家承担,否则快递费是不退的。
3、退货的运费也是顾客自己承担,假如商家送了淘宝运费险或者顾客选购了退货运费险,系统会在退货退款完结后打进顾客账户。假如过程中商家举证足够反驳顾客,且明确提出新的举证后,淘宝没法分辨,也会规定顾客对于商家举证进行举证,随后再判断双方输赢。

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