电商客服常用话语

释放双眼,带上耳机,听听看~!

一、售前/后话术

1、欢迎语

您好,欢迎光临XXX店,本店现在正在进行**活动,收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

2、快递

亲,如果您这边没有特殊说明,我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多,有的地区可能会出现爆仓现象,请您理解并耐心等待,谢谢。

3、发货时间

亲,很抱歉,活动期间发货量大,我们会尽快在**(时间)内发货,请您耐心等待,谢谢。

4、尺寸

参考一:亲,商品详情页面都有详细的尺寸信息,您可以看看,有一点点误差是难免的哦,请谅解。

参考二:亲,商品详情页有对应身高尺码的,尺码表的数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。

参考三:亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。

5、修改信息

参考一:亲,请文字发送您要修改的地址,这边第一时间为您更改,感谢配合。

参考二:亲,双十一期间,我们发货量特别大,仓库件太多,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。

参考三:亲,您的货已经发出去了,来不及修改了哟,真是不好意思。

参考四:亲,您的件还没有发货,您把您的新地址给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哟。

提醒及注意要点:(双十一期间务必在详情页说明不修改地址,如果买家实在要修改的,可以专人处理。)

6、来不及回复,用安慰话术

参考一:亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快回复您,感谢您的理解和配合。

参考二:亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

7、是否正品

亲,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,您可以放心购买哦。

8、商品催付

参考一:亲,双十一活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限,机会难得,欲购从速哦。

参考二:亲,您拍下的商品还未付款哦,还请尽快付款哦。

参考三:亲,你拍下的商品还未付款哦,请尽快付款,以便我们以最快的速度为您安排发货哦。

9、结束语

参考一:欢迎光临我们的店铺,期待下次为您服务!

参考二:亲,您收到商品后,有任何问题都可以来咨询,我们一定会尽心帮您妥善处理哦。

参考三:亲,您收到产品后记得先验货后签收,清点好数量以及包装,如果有什么问题及时和我取得联系,我是客服XX,我们一定第一时间帮您处理。

参考四:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、售后话术

1、物流类

参考一:亲,帮您查询了一下,您的宝贝已经到**,请耐心等待哦。

参考二:您的宝贝已经到**,现在正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。

参考三:亲,很抱歉,活动期间量大,发货快递我们会像宝贝页面注明的一样,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请当时备注并且通知我们的客服,联系XXX。

参考四:亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发其他快递,请您理解并耐心等待,谢谢!

2、商品问题类

您好,您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片,我们好给您处理(买家提供图片后,客服核实,属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。

3、邀请评价

参考一:亲,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意,希望您能来给我们评价作为鼓励哦;

参考二:如果我们有哪些地方做得不够好,还请您能为我们提出宝贵的建议,我们会努力加以改进,期待您的肯定和再次光临。

参考三:亲,收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?XX店感谢您的信赖,您作为我们最重视的客户,以后店铺如有活动,也会提前通知到您。另外,此次合作,如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进,为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。

三、自动回复设置

1、机器人自动回复

参考一:亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。

参考二:亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦![微笑表情]

参考三:亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!

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