淘宝客服忽略这三点,转化率急剧下降!

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  网上购物成为了人们生活的一部分,他们会选择在网上购生活用品、服装首饰、电子产品等等。虽然越来越多人选择沉默下单,但淘宝客服的角色还是不可或缺。客服是网店和客户之间的桥梁,当客户出现疑问、售后等问题时客服都能及时提供帮助。如果淘宝店铺客服不专业,那么转化率就会落一大截。淘宝卖家从客服哪方面提高,才能让客户有超棒体验。

  1、为淘宝客服做多角度产品介绍

  淘宝客服了解产品是非常必备的,但往往很多客服都是了解基础,并未从多角度去实实在在了解产品。淘宝客服多角度了解产品指的是什么呢,从实际使用效果、价格对比其他产品、质量优势等等,这些是否都直观了解到了。如果客服确实了解到了,是否清楚怎么介绍给客户,让客户也能直观感受加强购买欲望。

  2、淘宝客服注重细节

  细节决定成败,淘宝客服在介绍产品时一定要把握好细节,比如说介绍完后主动询问客户是否仍存在疑问、客户购买后礼貌致谢等等。这些虽然是非常细微的点,但是淘宝客服做的好可以提升客户体验,大大增加复购率。

  3、淘宝客服不诋毁他人

  很多淘宝客服往往有一个错误的理解,不停的诋毁竞争对手就能赢得购买。其实错了,诋毁竞争对手让自己的形象也在客户心中大大折扣,如果有更好的选择一定不会选择你的产品。淘宝客服不要诋毁客人,但是可以专业客观的给予评价,这样为客户选择产品加分。

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