淘宝专属客服消息无法发送?3步排除异常

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  现在淘宝对于店铺客服是越来越重视了,例如客服直播、专属客服等功能。有不少淘宝卖家开通了专属客服的功能,是可以更好的维护店铺客户的。但最近有不少卖家遇到专属客服消息无法发送,这是怎么回事?要进行哪些操作呢?

  第一步:打开客户服务平台-全店客户管理,查看是否有异常客服账号

  找到右上角【请选择客服】,若有账号异常,系统会提示【您有N个客户未分配专属客服,】 或【部分客服账号存在异常,将导致消息无法发送给买家,请尽快转移他的专属客户】。

  之所以会有异常,是因为客服人员离职以后,客服账号可能被删除或停用,此时该客服账号绑定的专属客户仍旧在该账号名下,若没有进行关系转移,会导致消息无法发送给专属客户。所以一定要记得做关系转移这一步操作!

  

  第二步:删除异常账号

  点击右上角【客户邀请设置】,在【发送限制】里去掉异常客服账号

  

  

  第三步:重新分配

  1)返回全店管理,对全店铺的专属客户进行重新分配(是对全店账号进行重新分配,不区分是否绑定异常客服账号,请慎重选择!!)

  返回全店客户管理,勾选客户,点击右下角的【批量更换跟进人】,可选择两种分配方式:若选择平均分配,则专属客户将被均分给所有正常的专属客服账号;若选择分配给指定专属客服账号,则需点击下拉框选择指定客服。

  

  2)只对异常客服账号下的专属客户进行重新分配(这种方法需要对每个异常账号逐个处理,不要有遗漏!)

  

  右上角选择异常账号,此时页面下方会出现讲该异常账号下的所有专属客户,勾选,按照【第一种】说的两种分配方式进行重新分配。这种方法需要对每一个异常账号做一对一的处理。

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