淘宝客服沟通时,这些是底线!

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  你的能力能不能支持前行,无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力,那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样,最开始的菜鸟变成经验丰富的高手,这期间离不开自己的努力。那现在就有客服问了,怎么判断自己有没有达到考核标准,有没有什么考核方向。

  淘宝客服主要是通过文字的形式和客户形成沟通,虽然不是面对面,但是也能对面的用字上感受到服务态度。沟通过程中任何一个环节的不顺,都会导致客户的投诉。为了确保客户能留下好的影响,那么可以适当的加语气词、表情图片、亲和力语句、不直接拒绝到底。不管怎样,淘宝客服一定不能对客户恶言相向。所以真正考核一个客服是不是优秀客服,关键还是沟通环节。淘宝客服和客户沟通时这些是底线,坚决不能碰。

  1、答非所问

  客户一般是有疑问才会找到客服,如果提出的疑问不能在第一时间得到答案,那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答,客户就离开,所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满,不管什么问题要正面回答,如果害怕客户会因此离开,不妨加入卖点。

  2、谎话

  淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸,但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户,需要更大的谎言去圆自己的谎,最后谎言越来越大引来客户投诉。淘宝客服诚实待人是基本,一定不要为了订单而做出欺骗事件。

  3、争辩

  淘宝客服不要和客户争辩,不管客户是对是错,要知道争辩的结果是客户不再购买,印象极差。淘宝客服不管如何沟通,关键还是要让客户购买产品,争辩却和目的背道而驰,那自然不应该去做。

  好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注开淘网,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

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