淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服,很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时,不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术,希望你家的客服也能有很好的服务意识实现高转化率。

  1、淘宝客服和客户感同身受

  其实客户来找客服,一般是售前或售后问题。售前无非是想了解产品有什么好吃,淘宝客服不能客观的去解释,关键还是要满足客户需求的,这样客户才能买单。如果说客户需要的是透气性好的产品,那么客服却推荐密封性很好产品,这种完全不符合客户需求,自然也就不会购买。售后出现问题了,那么淘宝客服应该站在客户角度去思考,话术最好是“如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情”。

  2、淘宝客服重视客户

  客户不管是新老客户,即客户到店铺购买产品,那么自然希望被重视。淘宝客服可以说,您都是长期支持我们的老客户了,这样让客户知道自己一直被关注和重视。

  3、淘宝客服沟通中多用您,但是也要懂得用“我”代替“您”

  您是表示对客户尊重,但是很多时候沟通用您并不是那么好。比如您把我搞糊涂了、您搞错了,不如换成我不太明白能否再重复下你的问题,我觉得可能是我们的沟通存在误会,这样虽然意思相同,但是给客户感觉完全不同。

  4、淘宝客服拒绝也是艺术

  一般在和客户沟通中,客服很少会说要拒绝。但是有些确实做不到的事情也是要拒绝的,拒绝自然会让人感觉到不舒服,所以如何拒绝也是门艺术。比如,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗。

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