淘宝客服工作内容有哪些?淘宝客服需要培训吗?

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  卖东西一定要做好客户的服务工作,这样才可以为自己带来更多的回头客。特别是对于在淘宝平台中做生意的商家,客服的工作就更加重要了。一个好的客户不仅仅可以为店铺中带来很多的回头客,还可以为店铺减少很多不必要的差评。那么,一个淘宝客户日常的工作都有哪些内容呢?

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  现在的淘宝平台可以说已经非常成熟了,只有很多的小店铺才会出现一个人担任多个职位的情况。如果是稍微大一点的店铺的话,都会有专门负责客服工作的人员。通常情况下,一个专门负责客服工作的人员,日常的工作主要就是解决进入店铺询问的工作。比如一个店铺中主营类目是衣服,那么,就需要能够满足客户很多的咨询工作。

  像衣服的尺码,适合多高多重的人穿,以及价格方面的问题。都需要客服人员细心的去一一解决。另外,作为一个客服人员,其实变相的来说,也是属于导购。导购的主要工作内容其实很多人都清楚,就像我们到线下的实体店中去购买商品的时候一样,不仅仅要推荐给客户最合适的尺码,还需要能够引导客户在店铺中下单购买商品。

  另外,在网上购物的时候,会涉及到很多方面的东西,比如运费,更改价格,好评等等。所以,作为一个客服人员,还要对于网上交易的流程非常熟悉,比如更改运费的价格,调整商品的价格,了解淘宝客服技巧,以及对每一个客户进行跟进的工作。

  对于客户的跟进其实是一个非常复杂的事情,这需要从接待客户开始,一直到一笔订单交易结束。客户进入店铺的时候,做好接待工作,促使客户下单,在客户下单之后,要对客户进行及时的跟进,当客户确认收货之后,及时的和客户进行沟通,并且获得客户的五星好评。另外,还有处理售后的工作内容,比如退换货,处理投诉等等,这些都在淘宝客服的工作内容中包含。

  淘宝客服需要培训吗?

  作为一名淘宝客服人员,对于淘宝平台中一些专业的技巧其实并不需要掌握太多。不过,想要成为一名合格的淘宝客服还是需要进行相关的培训的。上面我们说的淘宝客服的基本工作内容可以看出,一名淘宝客服最重要的就是心态,一定要细心,耐心解决客户遇到的所有问题。

  剩下的就是一些基础操作以及商品的专业知识培训了。毕竟作为客服需要面对各种客户咨询的问题,而且这些问题大多数都是针对商品本身的,所以,作为客服人员,一定要对自己店铺中经营的商品足够了解。

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