网店销售好首先是客服好那么什么是客服呢

释放双眼,带上耳机,听听看~!

销售是一种文化产物,文化离不开生活,生活离不开事件。都有哪些事件可以用到销售中?网购,不能面对面的接待顾客,那么客服就成了网店的一个展现窗口,网店销售好首先是客服好那么什么是客服呢?如何培训呢?跟着网店学堂小编来看看吧:
一、何谓客服?客户服务!
顾客买的不仅仅是酒,而是包含产品在内的整个购物环节。物流、客月目浸务在胸物环节中占有相当大的比重。
众所周知:100*100*100*0=0产品100分、物流100分、客ROR
务0分意味着整个购物就是0分.
如何提高客服服务、如何引导顾客下单、如何处理好售后?
容服宝典1:永远知道的比且客多,至少让翻客感觉是这样。
1,针对产品
2,针对产品使用方式
3,针对鉴别真假
4,针对顾客信息。通过简短的聊天知道顾客的目的、顾客的嗜好、以及顾客的消费能力
5,针对物流
容服宝典2:学会拒绝
1,聊天不能出现不”
2,针对顾客的还价,首选再买xxx给怎样的优惠
3,相对于,您买的这款不太好,应该说·还有一款性价比更高”
4,相对于,您提的要求我们不能接受,应该说·还有更好的处理方案、您看这样可以么?”
5,相对于‘您选的快递不给力,应该说·依我个人经验、xxx快递还
是更好一些,
客服宝典3:顾客永远是对的,至少让颐客觉得你一直这么认为
1,对于售前的引导,先尊重并肯定顾客的选择,而后给予更好的推荐
2,对于售后的处理。先肯定顾客捍卫自已俐益的权力及姗去。而后给出更好的解决方案或建议
客服宝典4:学会感激
1,感激顾客消费、对我们的帮助、对我们的支持、对我们的信任等.
2,感激顾客对当舌追求
3,感激顾客的做法、想法,因为这世上有想法的人并不多
4,感激顾客的选择,因为对我们就是一次不可多得的机会
5,感激顾客对亲人、朋友、领导、同事等的关爱
6,感激顾客选择和你聊天,客服之间也是竞争的
客服宝典5:学会自荐
1,想卖出去、想给出好的服务,先推销自己
2,告知顾客,我是xx最优秀的客服
3,告知顾客,我是xx最专业的客服
4,告知顾客,选择和戮卿p天.顾客很幸运
5,告知顾客。今天我很开心
6,告知顾客,我也很喜欢这款,因为……
客服宝典6:学会给出正面的理由
1,引导顾客,需要理由
2,给出更好的方案,为何是更好的方案
3,给出更好的推荐。为何是更好的推荐
4,我为何是xx最好的客服
5,您和我连天为何很幸运
6,为何支持顾客选择xx
客服宝典7:学会道歉
1,并不是说一句抱歉就完了。不然要警察干嘛
2,对售后问题道教后,必跟上争州尝
3,倾听顾客的抱怨也是一种潜在的道掀
4,道掀并不是解决问题的唯一途径
客服宝典8:学会趋利避害的道理
1,人的一切行为都是在趋利避容
2,通过趋利引导顾客
3,通过避害引导顾客
4,相对于趋利,更多人在乎避容,这就是为何报纸上头条往往是坏事,而不选择好事
5,有利有弊时。先说弊。再说利。并将“利”加以强调
客服宝典9:学会用朋友的角度接待顾客
1,如何对待朋友、死党,就如何对待顾客
2,适当的开玩笑、适当的暗示很重要
3,用对朋友的微笑来又巾寺顾客,不管是旺旺
4,坦诚_诚尾的对精顾客
以上九点是成为客服高手必备手段和技巧,敢于了解顾客、敢于引导顾客、敢于和顾客沟通、敢于通过自己影响顾客
记住:所谓的顾客。就是你的情人,用自己的魅力含化她(他),网店的运营需要好客服,店长们不妨用上面的9条来给自己制定一下客服培训计划。

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宝贝标题优化固然重要

2020-7-22 6:43:02

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自然搜索等免费流量的提升成为了大家的首要工作

2020-7-22 6:43:05

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