速卖通怎么举报?卖家如何避免纠纷问题?

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速卖通平台购买人群逐渐增多,难免会遇到一些不太靠谱的买家。有的买家为了骗取钱财,会恶意下单然后威胁卖家退款。对于这种行为,卖家可以举报。那么速卖通怎么举报呢?

  打开速卖通的后台,找到买家拍下的订单,卖家点击举报恶意买家即可。一旦卖家举报之后,那么速卖通平台会及时跟进卖家的举报,以最快速度对举报的买家账号进行处理,对不良数据进行清除,清除结果将会定期以邮件的方式通知卖家查看。卖家是可以多次举报的,一般一周批量处理一次。

  卖家如何避免纠纷问题?

  1、速卖通在编辑产品信息的时候,一定要全面细致地描述产品,不然很有可能买家收到货后因为不合适而提起纠纷,如果是经营电子类产品的,那么将产品功能及使用方法给予全面说明,最好设置店铺的物流方式,可送达地区,预期所需的运输时间等等。

  2、发货前,要对产品进行检查,如果发现产品质量问题那么要及时联系供应商进行更换,避免因产生纠纷而造成退换货,因为退换货物的运输成本是极高的。对于涉及第三方知识产权,卖家无法提供授权证明的产品,不要在速卖通平台上进行销售,不然容易被买家投诉销售假货。

  3、速卖通卖家在选择快递方式的时候,可以结合不同国家、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限,选择物流信息更新较准确,运输时效性更佳的快递公司,如果物流发生了延误,那么要及时通知买家,解释未能在预期时间内达到的原因,获得买家谅解。

  4、没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的,因为当买家提起“未收到货”的纠纷,货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的,所以物流这方面一定要把关好。

  只要卖家严格遵守速卖通规则,那么几乎是不会出现问题的,一旦店铺有了纠纷就会特别的麻烦,卖家付出的成本也是非常高的,所以为了能够更好的经营店铺,尽量避免被买家投诉的可能性。

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