天猫客服不解决找谁?怎么找?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

我个人觉得天猫商家的售后服务是很不错的,不过也有出现售后问题时,存在个别商家客服不解决的情况。如果真的遇上这样的商家,我们该找谁来处理呢?这个值得每一位天猫的消费者了解。

  在天猫上买东西,当遇到有疑问的时候,需要找到天猫客服询问,但是找到的一般都是机器人客服,并不是人工客服,而售后问题机器人是解决不了的,我们只能找天猫官方人工客服解决。

  1、打开电脑的浏览器,然后在百度搜索中输入天猫,然后出现搜索到的结果,点击进入到天猫官网。

  2、接着进入到天猫官网之后,先将自己的账号登录上去,用户名和密码输入登录,或者扫码登录都是可以的。

  3、进入到网站的主页面,然后在右侧有个快捷栏,在其中选择用户反馈选项。

  4、接着进入到用户反馈的界面,在界面顶部的右侧,选择联系客服选项。

  5、接着会进入到服务中心的界面,这里有两个客服分类,一个是消费者。另一个是商家,根据自己的情况选择对应的选项。

  6、接着就会进入到机器人客服的界面,在右侧会有电话客服,这也可以找到人工,大家不想打字的可以打电话,不过告诉大家,还是打字联系人工客服最快。

  7、接下来就是见证奇迹的时刻,在输入栏输入人工两字,发送后机器人会让你描述问题,不用管,接着再发一次人工,这个时候机器人会说帮你找人工,不用管,接着再发一次人工,好了,人工客服就出现了,总结一下,发三次人工就可以了。

  8、接着人工客服就会主动联系你了,这个时候有什么问题说就可以了。

  如果天猫官方客服也不管事怎办呢?

  1、大家可以搜索天猫的投诉电话,进行拨打,这也是一个可以直接投诉普通客服的途径。

  2、消费者协会。我们在一个平台消费,他们有责任尽其所能来维护我们的权益,所以如果客服都不帮助消费者,那么我们只好通过消费者协会来解决。

  一般来说只要申请了天猫客服的介入,问题都能得到解决的,很少有惊动到消费者协会的。但是如果说你对处理的结果极为不满,那你可以找消费协会,但前提得保留相关证据。

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