速卖通卖家确认取消订单时需要注意什么?注意事项揭晓

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速卖通新手卖家,在初期对于整个操作流程还不太熟悉的时候,会有比较多的问题,比如遇到确认取消订单时,很多人都不知道需要注意些什么?所以,接下来我们就跟大家讲下,这块的信息。

  注意事项揭晓

  关于订单的常规问题有:1、取消注意事项。2、还盘及付款问题。3、单选项订单多种要求备注。4、缺货通知。下面看下这些问题的解决办法。

  1、注意事项,买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因,卖家同意后会造成成交不卖,odr指标升高,将会影响卖家服务等级。当买家取消订单时选择其他原因或者买家自身原因时,应问其原因。所以,在买家询问时建议最好先说清楚产品的问题。

  2、还盘及付款问题,应注意,小订单尽量少去调整价格,因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以,那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。

  付款问题:做好引导,有些客户不知道如何在上面支付,但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。可以在前期宝贝描述的底部列好模版,进行引导(paypal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。切记告知客人帐号,免得被钓鱼执法。

  速卖通上可以接受的付款方式很多,客户诚信没问题都可以付款。

  3、缺货通知,在销售过程中,缺货是难免的,在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候,客服应该做好通知客户是否愿意换货,或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可,尽量要引导好买家。

  关于,产品的问题,建议商家尽量详细准确的告知买家,这样就能够减少取消订单的情况发生,如果不想要被取消订单,就需要重视我们上面提及的几点,这也是很多商家经常会问到的,如果,大家能够做到就能够减少取消单的情况。

  卖家确认取消订单时需要注意的几点,相信大家看完后就不会有疑问,建议,新手商家多学习下这方面的内容,对你们来讲帮助会比较大,因为,新手往往会因为自身的问题丢单,所以,减少订单的丢失很关键,那做好了这些至少能让部分的买家放弃取消订单。

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